劇本殺DM在組織游戲過程中如何處理客戶的問題呢！
劇本殺DM在組織游戲過程中如何處理客戶的問題呢！銘記“顧客永遠是對的”這條服務守則，您將不會因顧客抱怨而視為麻煩或是困擾，針對顧客抱怨的處理基本步驟提供下列原則做參考：
注：服務守則：“顧客永遠是對的”
1、態度好一點：真誠的道歉，善用肢體語言及面部表情。
注：非常抱歉，真的很對不起，請您見諒等用語。
2、耐心多一點：恭敬并仔細聆聽顧客抱怨，避免（避諱）與客人沖突。
注：盡可能多聽少說，并切忌打斷顧客的抱怨話語，記得常用好的、是的，并面帶微笑，
虛心接受。
3、動作快一點：立即回報或行事，迅速處理客人抱怨、不滿意的事物。
例：客人：茶水溫度不夠熱。//DM：真的很抱歉，我馬上為您更換處理。
4、補償多一點：當客人有所抱怨時，即是提醒我們應該注意的事項，此時應持感謝之心，給予適當的補償。
注：使客人感覺備受尊重，而讓自我成長。
5、當接到客人投訴時，無論任何職級，都需要及時處理。
6、如非職權可解決，亦要先小心聆聽客人的投訴內容，表示關心及重視；告訴負責人，將客人介紹給負責人，并協助其解決問題。
7、在交給上級處理時，要交代清楚客人為何投訴，有什么要求？
8、在第一次接觸客人前，處理投訴者要清楚客人有什么問題，擬定好解決方案，注意讓步的底線及自己可處理的職權范圍。
9、再次接觸客人時，不要再問客人“有什么問題”，因為客人會不耐煩重復；應保持冷靜、誠懇、認同客人的態度，再復述一次你所知道的問題，微笑詢問客人是否如此，如有不明之處，以誠懇的態度弄清問題。
10、在問題清楚后，立即向客人提供建議及可行的解決方案，處處顯出關心及有誠意補救。
11、如客人情緒仍未平復，要盡量耐心聆聽，在不抵觸公司原則下，認同對方的意見。
12、無論客人有無禮貌、激動的行為，身為服務員都不應有動怒、駁斥或諷刺的行為，這對解決問題無補于事，只會加深對方的反感。
13、若客人投訴內容不屬于自己職責范圍，亦不能拒絕客人的投訴，或不聽申訴便叫客人去另一部門，無論投訴是否可以處理，都應先聽取客人意見，再找出適當負責人，陳述客
人之要求，再介紹與客人認識，將案件轉交有關方面，同時也要向客人介紹自己，如有
可能的話，留下自己及對方的名片，表示對客人的投訴仍然重視。
14、客人未必永遠是對的，但也不必揭破客人的錯誤，令客人下不了臺，這樣可能會令你有一時之快，但最終受損失仍會是自己或公司。
15、處理客人投訴的最終目的，是解決問題而不是解釋對與錯，除非客人的要求有抵觸公司的規則，或是過分苛刻；如可能的話，都應盡量滿足客人。
16、在處理投訴中，要照顧客人的情緒，并且讓客人知道問題正在處理中，不時告訴客人處理解決的階段，使客人放心自己的投訴沒有被遺忘。
17、問題解決后，要再由處理者詢問客人是否滿意，并且向客人致謝，感謝對方提出意見使公司進一步更完善。
注意：接待要客人投訴時要冷靜、機胸靈禮貌的宴客人坐下，在倒一杯水漸漸講。耐心的聽客人的投訴，弄清事實以便處理。聽取投訴時不要急于辯解保持與客人的眼光交換。
做好投訴記錄：
要在認真聽取客人投訴的同時要認真記錄，一方面表示劇本殺門店對他們投訴的重視，另外一方面也是劇本殺門店處理問題的原始依據。
同情客攆人并懇切致歉：
用歡迎的態度對待客人的投訴并表示同情，客人會感覺到你和他站在一起，從而減少抵抗情緒。“這位先生，我很理解你現在的心情，換成是我可能會更生氣。”
對客人的投訴真誠致謝：
客人的投訴有益于劇本殺門店工作的改進，碰到無聲投訴會影響劇本殺門店的名譽。所以我們要感謝客人。
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